Правила бронирования и отмены записей

Дата публикации: 11 декабря 2025 года

Настоящие Правила (далее — «Правила») устанавливают порядок бронирования услуг через сервис Glorli, условия отмены и переноса записей, а также ответственность сторон.

1. Общие положения

• Бронирование услуг через сервис Glorli осуществляется в соответствии с условиями, установленными салоном красоты или мастером (далее — «Исполнитель»);
• Сервис Glorli является платформой для бронирования и не несёт ответственности за качество предоставляемых услуг;
• Договор оказания услуг заключается между Клиентом и Исполнителем, Glorli не является стороной данного договора;
• Все споры, связанные с качеством услуг, решаются между Клиентом и Исполнителем напрямую.

2. Процесс бронирования

2.1. Создание записи

• Клиент выбирает услугу, мастера и удобное время в расписании Исполнителя;
• Заполняет контактные данные (имя, телефон, при необходимости — дополнительные пожелания);
• Подтверждает бронирование;
• После подтверждения Клиент получает уведомление о созданной записи с деталями бронирования.

2.2. Подтверждение записи

Запись считается подтверждённой после получения Клиентом уведомления о бронировании. Исполнитель вправе подтвердить или отклонить запись в течение установленного им срока.

2.3. Изменение записи

Клиент может изменить время или параметры записи при условии наличия свободных слотов у Исполнителя и соблюдения правил отмены, установленных Исполнителем.

3. Отмена записи

3.1. Отмена Клиентом

• Бесплатная отмена: Клиент может бесплатно отменить запись не менее чем за 24 часа до назначенного времени;
• Отмена менее чем за 24 часа: Может взиматься штраф или удерживаться предоплата в размере, установленном Исполнителем;
• Неявка (no-show): При неявке Клиента без предварительной отмены может взиматься штраф в размере 100% стоимости услуги или предоплаты;
• Экстренная отмена: В случае болезни или форс-мажорных обстоятельств Клиент должен связаться с Исполнителем для согласования отмены.

3.2. Отмена Исполнителем

• Исполнитель вправе отменить запись с уведомлением Клиента не менее чем за 24 часа;
• При отмене Исполнителем менее чем за 24 часа Клиент имеет право на компенсацию или перенос записи на удобное время;
• В случае форс-мажорных обстоятельств (болезнь мастера, технические проблемы) Исполнитель должен уведомить Клиента и предложить альтернативное решение.

3.3. Процедура отмены

• Отмена осуществляется через личный кабинет в сервисе Glorli или путём связи с Исполнителем;
• При отмене Клиент получает подтверждение об отмене записи;
• Возврат средств (если была внесена предоплата) осуществляется в соответствии с правилами Исполнителя и платёжной системы.

4. Перенос записи

• Перенос записи возможен при наличии свободных слотов у Исполнителя;
• Перенос должен быть согласован с Исполнителем;
• Правила переноса могут различаться в зависимости от политики конкретного салона или мастера;
• Частый перенос записей (более 2 раз подряд) может привести к ограничению возможности бронирования.

5. Оплата услуг

• Оплата может производиться онлайн при бронировании или на месте оказания услуги, в зависимости от настроек Исполнителя;
• При онлайн-оплате Клиент получает подтверждение об оплате;
• Возврат средств при отмене осуществляется в соответствии с правилами Исполнителя и платёжной системы;
• Срок возврата средств составляет от 3 до 14 рабочих дней в зависимости от платёжной системы и банка.

6. Ответственность сторон

6.1. Ответственность Клиента

• Клиент обязуется предоставлять достоверную контактную информацию;
• Клиент несёт ответственность за своевременную явку на запись;
• Клиент обязуется соблюдать правила салона и этикет общения с мастерами;
• Клиент несёт ответственность за последствия неявки без предварительной отмены.

6.2. Ответственность Исполнителя

• Исполнитель обязуется предоставлять услуги в соответствии с описанием и в назначенное время;
• Исполнитель несёт ответственность за качество предоставляемых услуг в соответствии с законодательством РФ;
• Исполнитель обязуется своевременно уведомлять Клиента об изменениях в расписании или отмене записи;
• Исполнитель несёт ответственность за сохранность персональных данных Клиента.

6.3. Ответственность Glorli

• Glorli обеспечивает техническую работоспособность платформы для бронирования;
• Glorli не несёт ответственности за качество услуг, предоставляемых Исполнителями;
• Glorli не является посредником в спорах между Клиентом и Исполнителем, но может оказывать содействие в их разрешении;
• Glorli не несёт ответственности за убытки, возникшие вследствие технических сбоев, за исключением случаев вины Сервиса.

7. Уведомления и напоминания

• Glorli отправляет автоматические напоминания о предстоящих записях (за 24 часа и за 2 часа);
• Уведомления отправляются на указанный Клиентом телефон и/или email;
• Клиент может настроить параметры уведомлений в личном кабинете;
• Неполучение уведомления не освобождает Клиента от ответственности за неявку.

8. Разрешение споров

• Все споры решаются путём переговоров между Клиентом и Исполнителем;
• При невозможности достижения соглашения споры разрешаются в соответствии с законодательством РФ;
• Glorli может выступать посредником в разрешении споров по запросу сторон;
• Претензии к качеству услуг направляются Исполнителю напрямую.

9. Изменения в Правилах

Мы оставляем за собой право обновлять настоящие Правила. Актуальная версия всегда доступна на этой странице. Продолжение использования сервиса после обновления Правил считается согласием с новой редакцией.

10. Контакты

По вопросам, связанным с бронированием и отменой записей, вы можете обратиться:

• К Исполнителю напрямую через контакты, указанные в его профиле;
• В службу поддержки Glorli: glorli.off@yandex.ru.